Всё лучшее сразу
Как провести бенчмарк-анализ для отчета об устойчивом развитии
Расскажу про последовательность проведения исследования лучших практик нефинансовой отчетности: на что обращать внимание, где искать информацию, как оформлять результат.
А самое главное – делюсь базой из более чем 200 самых лучших отчетов России за последние года.
А самое главное – делюсь базой из более чем 200 самых лучших отчетов России за последние года.
Возьми себе в образец героя древних времен, наблюдай его, иди за ним вслед, поравняйся, обгони — слава тебе!
А. Суворов
А. Суворов
Оксана Орлова-Горская
Консультант по устойчивому развитию
Идеальный отчет об устойчивом развитии начинается с чтения чужих отчетов. Это важно для того, чтобы сформировать образ результата. Необходимо понять, чего хочешь и чего не хочешь.
Чаще всего компании делегируют эту аналитическую работу консультантам-подрядчикам. Эксперты проводят анализ и готовят развернутый отчет. Но надо понимать, что последнее слово всё равно остаётся за заказчиком – он решает, что выбирать. А если всю предварительную работу делают консультанты, то и выбирать придётся из того, что они предложат. Возможно, стоит потратить время на самостоятельное исследование, чтобы строго задавать планку требований и быть уверенным чёткости запроса.
Чаще всего компании делегируют эту аналитическую работу консультантам-подрядчикам. Эксперты проводят анализ и готовят развернутый отчет. Но надо понимать, что последнее слово всё равно остаётся за заказчиком – он решает, что выбирать. А если всю предварительную работу делают консультанты, то и выбирать придётся из того, что они предложат. Возможно, стоит потратить время на самостоятельное исследование, чтобы строго задавать планку требований и быть уверенным чёткости запроса.
Эта статья – мини-руководство по тому, как находить лучшее в своих и чужих ESG-отчетах.
И ещё небольшое уточнение. Я намеренно не составляю обзор лучших и худших практик, модных трендов в отчётности в этом сезоне. Просто потому, что подобный материал быстро потеряет актуальность, а ещё рискует скатиться во вкусовщину.
Рене Декарт писал: «Знание немногих принципов освобождает от знания многих фактов». Поэтому здесь как обычно про принципы и методы
Рене Декарт писал: «Знание немногих принципов освобождает от знания многих фактов». Поэтому здесь как обычно про принципы и методы
benchmarking («бенчмаркинг») — способ изучения конкурентов с целью использования их положительного опыта в своей работе. Иначе говоря, это процесс поиска и выявления лучших практик.
best practices («лучшие практики») — набор принципов и действий, которые в теории приводят к наиболее эффективному результату. В литературе по менеджменту этот термин часто переводят как «передовой опыт».
Строго говоря, «бенчмаркинг» слишком громкое слово для этой работы, которое чаще используется для очень глубоких исследований, которые зачастую определяют судьбу всей компании. Нам же нужно просто посмотреть, какие лучшие практики есть в области отчетности и выбрать то, что сработает для нас. Тем не менее, методы и понятия из бенчмаркинга мы будем использовать в качестве руководства к действию.
Куда смотреть
Существует два типа бенчмаркинга: внутренний и внешний. Для выделения лучших практик отчетности подойдут оба.
При внутреннем вы можете проанализировать существующие практики подготовки отчетности (и не обязательно это будет касаться только отчетов об устойчивом развитии), почерпнуть информацию из обратной связи по вашим уже опубликованным отчетам (если вы занимаетесь нефинансовой отчетностью не впервые), а можете обратить внимание на то, что делают ваши коллеги из других филиалов или дочерних зависимых сообществ (если вы готовите отчетность для одной из компаний, входящих в крупных холдинг). Кроме того, важно подсобрать документы, регламентирующие порядок раскрытия информации и перечень конфиденциальных данных, фирменный стиль, особенности стиля коммуникации и пр.
Внешний бенчмаркинг предполагает поиск решений на стороне – анализ других компаний. Тому, как анализировать чужие отчеты, чтобы сделать лучше свой, и посвящена эта статья.
При внутреннем вы можете проанализировать существующие практики подготовки отчетности (и не обязательно это будет касаться только отчетов об устойчивом развитии), почерпнуть информацию из обратной связи по вашим уже опубликованным отчетам (если вы занимаетесь нефинансовой отчетностью не впервые), а можете обратить внимание на то, что делают ваши коллеги из других филиалов или дочерних зависимых сообществ (если вы готовите отчетность для одной из компаний, входящих в крупных холдинг). Кроме того, важно подсобрать документы, регламентирующие порядок раскрытия информации и перечень конфиденциальных данных, фирменный стиль, особенности стиля коммуникации и пр.
Внешний бенчмаркинг предполагает поиск решений на стороне – анализ других компаний. Тому, как анализировать чужие отчеты, чтобы сделать лучше свой, и посвящена эта статья.
Этапы бенчмаркинга
Этот материал – предостережение от бездумного листания отчетов в поисках «чего-то красивого». Очень важно чётко понимать, что ищешь и на что обращать внимание. Предлагаю определённую последовательность действий, которая поможет структурировать процесс анализа и сделать его эффективным.
- Определите, на что будете обращать внимание
- Соберите данные
- Выявите тренды, лучшие и худшие практики
- Поразмышляйте, как это «приземлится» на вашу специфику
- Оформите итоговый отчет в виде презентации и резюме на одну страницу для руководителя
1. Определите, на что будете обращать внимание
Это важный этап, поскольку от него напрямую зависит результат. Нужно определить, что именно мы ищем. Возможно, по некоторым вопросам у вас уже есть чёткое понимание, как вы будете действовать. Например, вы точно знаете стандарт раскрытия информации, потому что именно его требуют от вас партнёры или инвесторы. Ещё обычно полная ясность с нюансами оформления – цвета и шрифты определяются корпоративным бренд-буком. А вот в остальном бывает полезно посмотреть, что делают другие.
Итак, вот что можно анализировать (список, разумеется, не исчерпывающий. Вы можете его трансформировать под свои нужды):
После того, как вы «настроили оптику», можно приступать к сбору данных.
Итак, вот что можно анализировать (список, разумеется, не исчерпывающий. Вы можете его трансформировать под свои нужды):
- Стандарт раскрытия
- Объём
- Формат, вёрстка
- Язык
- Заголовок / ключевая идея
- Что обычно раскрывают (существенные темы)
- Как учитываются интересы разных стейкхолдеров – что и для кого раскрывают
- Полнота раскрытия информации – что и как раскрывается
- Стиль и содержание обращения первого лица
- Стиль повествования
- Визуальные решения / «фишки» оформления
- Интерактивные элементы отчета / полностью интерактивные отчеты-сайты
- Отдельные аспекты (например, как представлена информация по матрице стейкхолдеров или анализу рисков)
После того, как вы «настроили оптику», можно приступать к сбору данных.
2. Соберите данные
Ключевой этап исследования. На этом этапе мы собираем данные для анализа в интернете.
Рекомендуем работать в трех направлениях:
1) общие тренды отчетности
2) отчеты, которые побеждали в конкурсах
По сути, я и затеяла данную статью, чтобы поделиться с вами базой данных победителей российских конкурсов отчётов. По ссылке вы можете скачать файл, содержащий более чем 200 отчётов-победителей последних трёх лет. Этот документ позволит вам существенно сократить время на поиски.
3) отчеты компаний с аналогичной областью деятельности (лучше зарубежные)
Используйте ссылки на базы данных с отчетами:
Вы можете воспользоваться ими, а можете адресно искать компании, максимально похожие на вашу и скачивать отчёты с их сайтов. Почему рекомендую обратить внимание на зарубежных коллег? Просто потому, что скорее всего они уже готовят отчетность. Кроме того, изучение их опыта может расширить рамку вашего исследования и дать новые идеи по развитию бизнеса.
Рекомендуем работать в трех направлениях:
1) общие тренды отчетности
- Информацию об этом стоит искать в аналитических обзорах консалтинговых компаний, различных ассоциаций и рейтинговых агентств. Например, АКРА частенько рассказывает о текущей ситуации с отчетностью.
- Часто статистику по отчетности можно встретить в экспертных выступлениях на конференциях. Иногда сами компании или консультанты рассказывают о нюансах отчетности. Мы рекомендовать видео канала Raex Sustainability.
- И, конечно, отчеты являются темой для пересудов в экспертном сообществе. Почти еженедельно в том или ином телеграмм-канале выходит очередной разбор.
- Кроме того, рекомендуем посмотреть шире и потратить некоторое время на обзор трендов UI | UX-дизайне.
2) отчеты, которые побеждали в конкурсах
По сути, я и затеяла данную статью, чтобы поделиться с вами базой данных победителей российских конкурсов отчётов. По ссылке вы можете скачать файл, содержащий более чем 200 отчётов-победителей последних трёх лет. Этот документ позволит вам существенно сократить время на поиски.
3) отчеты компаний с аналогичной областью деятельности (лучше зарубежные)
Используйте ссылки на базы данных с отчетами:
Вы можете воспользоваться ими, а можете адресно искать компании, максимально похожие на вашу и скачивать отчёты с их сайтов. Почему рекомендую обратить внимание на зарубежных коллег? Просто потому, что скорее всего они уже готовят отчетность. Кроме того, изучение их опыта может расширить рамку вашего исследования и дать новые идеи по развитию бизнеса.
3. Выявите тренды, лучшие и худшие практики
Теперь важно провести анализ полученных данных: определите какие из решений стали успешны и почему, выявите тренды, найдите примеры реализации того или иного аспекта из тех, что оказались в зоне вашего внимания. И анти-примеры, разумеется, тоже.
Вы можете найти элементы, повторяющиеся в отчетах у нескольких компаний. Если пять-шесть крупных компаний отрасли используют одно и то же решение, то вероятно, что это тренд.
Например, пару лет назад даже среди очень консервативного полугосударственного бизнеса был в моде «наивный» стиль с рисованными иллюстрациями (кстати, в этом есть неочевидный смысл - изображения людей являются персональными данными, а если фотографию обработать фильтром, чтобы она напоминала рисунок, то подписывать согласие на использование персональных данных уже не требуется) . В прошлом году несколько компаний бросились в концептуализм и метафоричность, отражая это в пафосных заголовках и общей канве оформления. Если вы встретите на обложке большими буквами что-то вроде «БЕСКОНЕЧНАЯ БЕСКОНЕЧНОСТЬ» и на каждой странице ленты Мебиуса – это оно. Обязательно отмечайте такие вещи и мысленно «примеряйте» их на себя.
По итогам такой работы вам нужно выделить 2-3 тренда-наблюдения по каждому изучаемому вопросу.
Для каждого тренда подберите примеры и анти-примеры, подкрепите их скриншотом и ссылкой, где нашли информацию. Обязательно пропишите, что именно вам нравится или не нравится в данном примере.
Аналитический отчет оформите в виде презентации со скриншотами, описанием функционала, ссылками. Ниже найдёте рекомендации по его структуре.
Вы можете найти элементы, повторяющиеся в отчетах у нескольких компаний. Если пять-шесть крупных компаний отрасли используют одно и то же решение, то вероятно, что это тренд.
Например, пару лет назад даже среди очень консервативного полугосударственного бизнеса был в моде «наивный» стиль с рисованными иллюстрациями (кстати, в этом есть неочевидный смысл - изображения людей являются персональными данными, а если фотографию обработать фильтром, чтобы она напоминала рисунок, то подписывать согласие на использование персональных данных уже не требуется) . В прошлом году несколько компаний бросились в концептуализм и метафоричность, отражая это в пафосных заголовках и общей канве оформления. Если вы встретите на обложке большими буквами что-то вроде «БЕСКОНЕЧНАЯ БЕСКОНЕЧНОСТЬ» и на каждой странице ленты Мебиуса – это оно. Обязательно отмечайте такие вещи и мысленно «примеряйте» их на себя.
По итогам такой работы вам нужно выделить 2-3 тренда-наблюдения по каждому изучаемому вопросу.
Для каждого тренда подберите примеры и анти-примеры, подкрепите их скриншотом и ссылкой, где нашли информацию. Обязательно пропишите, что именно вам нравится или не нравится в данном примере.
Аналитический отчет оформите в виде презентации со скриншотами, описанием функционала, ссылками. Ниже найдёте рекомендации по его структуре.
4. Поразмышляйте, как это «приземлится» на вашу специфику
На основе трендов и примеров попробуйте предложить идеи и сформулировать рекомендации, как эти тренды можно адаптировать для вашего будущего отчета. Идеально, если это будет в форме конкретного и прозрачного технического задания.
С консультантской позиции, могу сказать, что нет лучше заказчика, который приходит за отчётом уже с отчетом (чужим) и говорит: «хочу такое же, только с перламутровыми пуговицами».
С консультантской позиции, могу сказать, что нет лучше заказчика, который приходит за отчётом уже с отчетом (чужим) и говорит: «хочу такое же, только с перламутровыми пуговицами».
5. Оформите итоговый отчет
Опишите как прошло исследование, укажите список источников, поделитесь результатами исследования (какие тренды выявили), составьте список готовых к реализации предложений.
Делюсь с вами анализом нефинансовых отчетов консалтинговых компаний, который я делала для себя.
Делюсь с вами анализом нефинансовых отчетов консалтинговых компаний, который я делала для себя.
Как оформить результат анализа
В интернете вы без труда найдете подробные руководства по тому, как правильно оформлять отчеты сравнительного анализа. Например, один из источников рекомендует структуру отчёта, которая поможет систематизировать знания и выстроить линейное повествование:
1. титульный лист — содержит название отчёта, год;
2. цели и задачи — цели и задачи бенчмаркинга;
В нашем случае это исследование лучших практик подготовки отчетности.
3. список терминов, сокращений и специальных обозначений;
Возможно, требуется что-то расшифровать, чтобы не было путаницы, а все участники процесса говорили на одном языке.
4. содержание;
5. контекст — раздел, в котором на одном или нескольких слайдах описана общая ситуация. Дайте ответы на общие вопросы, вроде:
Перечислите компании, чьи отчеты вы изучили. Лучше сразу с со ссылками, чтобы быстро найти исходники, если это потребуется.
7. выводы и рекомендации — общие выводы, которые были сделаны после исследования и анализа;
Этот раздел как раз и содержит ответ на вопрос: «что нам взять за образец?». Ответ на вопрос «что нам точно не нравится» такой же важный.
8. результаты бенчмаркинга;
На слайдах внутри каждого раздела можно описать, например, повторяющиеся практики, особенности, хорошие и неважные примеры реализации.
Обязательно включайте в отчет скриншоты и описания, добавляйте ссылки для быстрого перехода на исходники, указывайте номер страницы.
В итоге у вас получится подробный wish-list, который значительно облегчит жизнь тому, кто будет заниматься созданием отчета для вашей компании. Может быть, это будете вы. За хорошо составленный документ вы себя ещё не раз поблагодарите. А если вы всё же решите отдать отчетность на аутсорс, то за такой анализ подрядчики не только вам скажут «спасибо», но ещё гораздо быстрее и качественнее выполнят свою работу, потому что точно будут понимать ваши желания. Мы ведь знаем, «без ТЗ и результат ХЗ»
Скорее всего, вам стоит показать свои наработки вышестоящему руководствую. Для этого стоит устроить презентацию результатов исследования при личной встрече или в зуме. При этом не требуйте решения сразу. Дайте руководителю время.
Не забывайте самое главное правило аналитика – ключевые выводы нужно уместить на одном листе А4. Это необходимо, чтобы «без воды» представить результат лицу, принимающему решения. Важно позаботиться о том, чтобы ресурс первого лица (если именно он решает, каким будет отчет) не был растрачен зря. Руководители зачастую очень заняты. Поэтому вам нужно будет «ужать» все ваши наработки до одной страницы, которую вы и оставите как резюме вашей презентации.
Вот некоторые приёмы, которые позволят изложить информацию максимально качественно, при этом экономично:
● Формулируйте цель своего сообщения в терминах желаемой реакции адресата
Многие исполнители документов пишут без цели — лишь для того, чтобы проинформировать. В ситуации с первыми лицами это большая ошибка. В данном случае вам необходимо получить согласие с решением, которое вы предлагаете. То есть вам не просто важно рассказать, чего красивенького и интересненького делают другие компании, а прямо спросить: «будем ли делать вот это и это?».
● Структурируйте информацию
Структурирование — это определение главных мыслей, последовательности их изложения и способа детализации.
В данном случае необходимо показать, что есть у других и обосновать, почему это стоит или не стоит использовать. Это можно сделать, используя принцип пирамиды Минто. Подкрепляйте свои аргументы, фактами, делайте выводы.
● Пользуйтесь шаблонами
Для того, чтобы суммировать результаты анализа подойдёт шаблонная схема «Предложение/запрос»
Основная задача — получить обратную связь по рекомендациям: какие берём в работу, от каких отказываемся, а какие откладываем до лучших времен. После обсуждения с ключевым лицом, принимающим решения, внесите правки в «гайд». Он послужит руководящим документом для формирования отчета. Это описание образа результата.
Без идеалов, то есть без определенных хоть сколько-нибудь желаний лучшего, никогда не может получиться никакой хорошей действительности.
Ф. Достоевский
1. титульный лист — содержит название отчёта, год;
2. цели и задачи — цели и задачи бенчмаркинга;
В нашем случае это исследование лучших практик подготовки отчетности.
3. список терминов, сокращений и специальных обозначений;
Возможно, требуется что-то расшифровать, чтобы не было путаницы, а все участники процесса говорили на одном языке.
4. содержание;
5. контекст — раздел, в котором на одном или нескольких слайдах описана общая ситуация. Дайте ответы на общие вопросы, вроде:
- Много ли схожих с вашей компаний подают отчеты? А кто из них их верифицирует?
- Какая доля компаний из вашей отрасли вовсе отказалась от отчетов?
- Кто не стал переводить отчет на иностранный язык?
- Какие стандарты в основном использовались для отчётности?
- Есть ли явные тренды? Если да, то какие?
и т.п.
6. список исследуемых компаний;Перечислите компании, чьи отчеты вы изучили. Лучше сразу с со ссылками, чтобы быстро найти исходники, если это потребуется.
7. выводы и рекомендации — общие выводы, которые были сделаны после исследования и анализа;
Этот раздел как раз и содержит ответ на вопрос: «что нам взять за образец?». Ответ на вопрос «что нам точно не нравится» такой же важный.
8. результаты бенчмаркинга;
На слайдах внутри каждого раздела можно описать, например, повторяющиеся практики, особенности, хорошие и неважные примеры реализации.
Обязательно включайте в отчет скриншоты и описания, добавляйте ссылки для быстрого перехода на исходники, указывайте номер страницы.
В итоге у вас получится подробный wish-list, который значительно облегчит жизнь тому, кто будет заниматься созданием отчета для вашей компании. Может быть, это будете вы. За хорошо составленный документ вы себя ещё не раз поблагодарите. А если вы всё же решите отдать отчетность на аутсорс, то за такой анализ подрядчики не только вам скажут «спасибо», но ещё гораздо быстрее и качественнее выполнят свою работу, потому что точно будут понимать ваши желания. Мы ведь знаем, «без ТЗ и результат ХЗ»
Скорее всего, вам стоит показать свои наработки вышестоящему руководствую. Для этого стоит устроить презентацию результатов исследования при личной встрече или в зуме. При этом не требуйте решения сразу. Дайте руководителю время.
Не забывайте самое главное правило аналитика – ключевые выводы нужно уместить на одном листе А4. Это необходимо, чтобы «без воды» представить результат лицу, принимающему решения. Важно позаботиться о том, чтобы ресурс первого лица (если именно он решает, каким будет отчет) не был растрачен зря. Руководители зачастую очень заняты. Поэтому вам нужно будет «ужать» все ваши наработки до одной страницы, которую вы и оставите как резюме вашей презентации.
Вот некоторые приёмы, которые позволят изложить информацию максимально качественно, при этом экономично:
● Формулируйте цель своего сообщения в терминах желаемой реакции адресата
Многие исполнители документов пишут без цели — лишь для того, чтобы проинформировать. В ситуации с первыми лицами это большая ошибка. В данном случае вам необходимо получить согласие с решением, которое вы предлагаете. То есть вам не просто важно рассказать, чего красивенького и интересненького делают другие компании, а прямо спросить: «будем ли делать вот это и это?».
● Структурируйте информацию
Структурирование — это определение главных мыслей, последовательности их изложения и способа детализации.
В данном случае необходимо показать, что есть у других и обосновать, почему это стоит или не стоит использовать. Это можно сделать, используя принцип пирамиды Минто. Подкрепляйте свои аргументы, фактами, делайте выводы.
● Пользуйтесь шаблонами
Для того, чтобы суммировать результаты анализа подойдёт шаблонная схема «Предложение/запрос»
- Ситуация
- Возможное решение
- Преимущества и недостатки / Цена вопроса
- Представляйте идеи наглядно
Основная задача — получить обратную связь по рекомендациям: какие берём в работу, от каких отказываемся, а какие откладываем до лучших времен. После обсуждения с ключевым лицом, принимающим решения, внесите правки в «гайд». Он послужит руководящим документом для формирования отчета. Это описание образа результата.
Без идеалов, то есть без определенных хоть сколько-нибудь желаний лучшего, никогда не может получиться никакой хорошей действительности.
Ф. Достоевский
Поверьте, понять, каким должен быть идеальный отчет - чуть ли не самый сложный этап!
Оксана Орлова-Горская
Телефон: +7 921 743 14 36
E-mail: Orlova-Gorskaya@yandex.ru
Instagram: https://www.instagram.com/ogo.eco/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ogoeco/
Телеграм-канал: https://t.me/ogoeco
